COLLECTIONS

1. Comment les collections Maison Ola sont-elles lancées ?
Maison Ola présente des collections saisonnières tout au long de l'année, ainsi qu'une sélection de modèles emblématiques qui restent dans notre collection permanente. De nouvelles pièces et des éditions limitées sont introduites au fil des saisons.

2. Où puis-je découvrir les dernières pièces Maison Ola ?
Nos dernières pièces sont disponibles en ligne dans la section Nouveautés et dans notre boutique parisienne au 33 rue de Grenelle.

3. Comment puis-je être informé des nouveautés et des réassorts ?
Abonnez-vous à la newsletter Maison Ola pour découvrir nos dernières nouveautés, nos collections saisonnières, nos réassorts et nos projets spéciaux.

COMMANDES

1. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@maisonola.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, à condition que votre commande n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

2. J'ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison ou sélectionné le mauvais article ou la mauvaise taille, veuillez nous contacter dès que possible, en incluant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement avant que votre commande ne soit préparée. Une fois que votre commande a été traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

3. J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée en parfait état. Veuillez envoyer un e-mail à info@maisonola.com avec votre numéro de commande et des photographies de l'article afin que notre équipe puisse vous aider.

4. Un article de ma commande n'est plus disponible. Que se passe-t-il ?
Dans le rare cas où un article deviendrait indisponible après que votre commande ait été passée, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

PAIEMENTS

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Klarna. Klarna permet aux clients éligibles de payer en plusieurs fois sans frais.

2. Quand serai-je facturé pour ma commande ?
Le paiement est prélevé au moment de la confirmation de votre commande. Selon votre banque, la validation du paiement peut prendre jusqu'à un jour ouvrable.

3. Le paiement sur maisonola.com est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité par nos prestataires de services de paiement. Maison Ola n'a pas accès à vos coordonnées bancaires.

EXPÉDITION

1. Où livrez-vous ?
Maison Ola livre dans le monde entier depuis la France.

2. Combien coûte l'expédition ?
Les frais de port dépendent de votre destination. Vous pouvez trouver notre liste complète des tarifs d'expédition sur notre page Politique d'expédition. Le coût final de l'expédition sera également affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en raison du dédouanement.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

5. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne sont envoyées en DAP (Delivered At Place). Cela signifie que les droits de douane, les taxes locales et tous les frais d'importation applicables sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus à la livraison. Le montant dépend de votre destination et de la valeur de votre commande. Maison Ola n'est pas en mesure d'estimer ces frais à l'avance.

6. Que se passe-t-il si je refuse de payer les droits de douane ?
En cas de refus des droits de douane, votre colis peut être retourné à Maison Ola ou, selon le transporteur et les procédures douanières locales, peut être abandonné ou détruit. Si le colis est retourné, les frais de retour applicables peuvent être déduits de votre remboursement. Si le colis est détruit suite à un abandon en douane, aucun remboursement ne sera possible.

7. Mon colis semble perdu. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à l'adresse info@maisonola.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les remboursements sont émis une fois que le transporteur confirme la perte.

8. Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter à l'adresse info@maisonola.com dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande et des photographies du colis et de son contenu. Nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement en fonction des disponibilités.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et non altérés, dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

2. Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@maisonola.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver votre preuve d'affranchissement. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Maison Ola
33 rue de Grenelle
75007 Paris
France

3. Dois-je payer pour mon retour ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou une autre taille, veuillez nous contacter. Selon la disponibilité, notre équipe vous conseillera sur la meilleure façon de procéder.

5. Puis-je retourner un article en solde ?
Oui. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles soldés, à prix réduits et en fin de série.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et accepté, votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais en utilisant le mode de paiement original.

7. Les droits de douane sont-ils remboursables ?
Les droits de douane et taxes d'importation payés directement par le destinataire ne sont pas remboursables par Maison Ola.

PRODUITS & ENTRETIEN

1. Comment choisir la bonne taille de chapeau ?
Les informations relatives à la taille sont fournies sur chaque page produit. Si vous avez des doutes sur la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

2. Comment entretenir ma pièce Maison Ola ?
Les instructions d'entretien varient en fonction du matériau et de la conception de chaque pièce. Veuillez vous référer aux instructions d'entretien fournies sur la page du produit et manipuler votre pièce Maison Ola avec soin afin de préserver sa forme et ses matériaux au fil du temps.

3. Ma pièce Maison Ola est légèrement différente de la photo en ligne. Est-ce normal ?
En raison de la nature des matériaux utilisés et de la manière dont les couleurs et les textures apparaissent sur les différents écrans, de légères variations peuvent se produire. Ces différences subtiles font partie du caractère de chaque pièce.

4. L'article que je souhaite est en rupture de stock. Sera-t-il à nouveau disponible ?
Certains de nos styles emblématiques sont régulièrement réapprovisionnés, tandis que les pièces saisonnières et en édition limitée peuvent ne pas revenir. Si vous êtes intéressé(e) par une pièce spécifique, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

BOUTIQUE

1. Où puis-je trouver Maison Ola à Paris ?
Notre boutique est située au 33 rue de Grenelle. Elle est ouverte du lundi au samedi, de 11h00 à 19h00.

2. Puis-je essayer des articles en boutique ?
Oui. Nous vous invitons à visiter notre boutique parisienne pour découvrir et essayer nos collections.

PROBLÈMES TECHNIQUES

1. Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, contactez-nous à l’adresse info@maisonola.com en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passer votre commande.

2. Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier les détails de votre paiement et réessayer. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

CONTACT

1. Comment puis-je contacter Maison Ola ?
Pour toute question concernant nos produits, commandes, livraisons ou retours, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse info@maisonola.com. Pour une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

2. Comment puis-je contacter Maison Ola pour des demandes de presse, de vente en gros ou de collaboration ?
Pour les demandes de presse, de vente en gros, de partenariats ou de collaborations, veuillez nous contacter à l'adresse info@maisonola.com, en précisant la nature de votre demande.