COLLECTIONS

1. Comment les collections Maison Ola sont-elles lancées ?
Maison Ola présente de nouvelles collections au fil des saisons, tout au long de l'année, aux côtés d'une sélection de modèles emblématiques qui composent sa collection permanente. De nouvelles créations et des éditions limitées viennent régulièrement enrichir les collections.

2. Où découvrir les dernières créations Maison Ola ?
Nos dernières créations sont disponibles en ligne, dans la rubrique « Nouveautés », ainsi que dans notre boutique parisienne située au 33 rue de Grenelle, 75007 Paris.

3. Comment être informé des nouveautés et des réassorts ?
Inscrivez-vous à la newsletter Maison Ola pour découvrir en avant-première nos nouveautés, nos collections saisonnières, les réassorts ainsi que nos projets spéciaux.

COMMANDES

1. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse info@maisonola.com, en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande, à condition que votre commande n'ait pas encore été préparée ou expédiée.

2. J'ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous avez renseigné une adresse de livraison incorrecte ou sélectionné un mauvais article ou une mauvaise taille, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant la préparation de votre commande. Une fois celle-ci traitée ou expédiée, les modifications ne seront malheureusement plus possibles.

3. J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue en parfait état. Nous vous invitons à nous écrire à info@maisonola.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l'article concerné, afin que notre équipe puisse vous apporter une solution.

4. Un article de ma commande n'est plus disponible. Que se passe-t-il ?
Dans le cas exceptionnel où un article deviendrait indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous en informer et de vous proposer une solution.

PAIEMENTS

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Klarna. Klarna permet aux clients éligibles de régler leurs achats en plusieurs fois sans frais.

2. Quand le montant de ma commande sera-t-il débité ?
Le paiement est effectué dès la confirmation de votre commande. Selon votre établissement bancaire, la validation du paiement peut prendre jusqu'à un jour ouvré.

3. Les paiements sur maisonola.com sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Maison Ola n'a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

LIVRAISON

1. Dans quels pays livrez-vous ?
Maison Ola expédie ses commandes dans le monde entier depuis la France.

2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination. Vous pouvez consulter l'ensemble de nos tarifs sur la page « Politique de livraison ». Le montant exact des frais de livraison sera également indiqué lors de la validation de votre commande, avant le paiement.

3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité, lors des jours fériés ou en raison des formalités douanières.

4. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

5. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne sont envoyées selon les conditions DAP (Delivered At Place). Cela signifie que les droits de douane, taxes locales et éventuels frais d'importation sont à la charge du destinataire et peuvent être réclamés au moment de la livraison. Le montant de ces frais dépend de votre pays de destination et de la valeur de votre commande. Maison Ola n'est pas en mesure de les estimer à l'avance.

6. Que se passe-t-il si je refuse de payer les droits de douane ?
En cas de refus de paiement des droits de douane, votre colis peut être retourné à Maison Ola ou, selon les procédures du transporteur et des autorités douanières locales, abandonné ou détruit. Si le colis nous est retourné, les éventuels frais de retour pourront être déduits de votre remboursement. Si le colis est détruit à la suite de son abandon en douane, aucun remboursement ne pourra être effectué.

7. Mon colis semble perdu. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@maisonola.com, en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Un remboursement sera effectué une fois la perte confirmée par ce dernier.

8. Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@maisonola.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis et de son contenu. Selon la disponibilité des articles et la situation, nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et non modifiés, dans leur état et emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes intactes.

2. Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse info@maisonola.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Maison Ola
33 rue de Grenelle
75007 Paris
France

3. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou non conforme.

4. Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez obtenir un autre article, une autre couleur ou une autre taille, nous vous invitons à nous contacter. Selon les disponibilités, notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

5. Puis-je retourner un article acheté en promotion ?
Oui. Le délai de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles soldés, remisés ou en fin de collection.

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et accepté, votre remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

7. Les droits de douane sont-ils remboursables ?
Les droits de douane et taxes d'importation directement réglés par le destinataire ne peuvent pas être remboursés par Maison Ola.

PRODUITS ET ENTRETIEN

1. Comment choisir la bonne taille de chapeau ?
Les informations relatives aux tailles sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute sur la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous conseiller.

2. Comment entretenir ma pièce Maison Ola ?
Les conseils d'entretien varient selon les matières et la confection de chaque pièce. Nous vous invitons à consulter les recommandations indiquées sur la fiche produit et à prendre soin de votre création afin d'en préserver la forme et les matières au fil du temps.

3. Mon article Maison Ola présente de légères différences avec la photographie en ligne. Est-ce normal ?
En raison de la nature des matières utilisées et des différences de rendu des couleurs et des textures selon les écrans, de légères variations peuvent apparaître. Ces subtiles particularités font partie du caractère unique de chaque pièce.

4. L'article que je souhaite acheter est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?
Certains de nos modèles emblématiques font régulièrement l'objet de réassorts, tandis que les pièces saisonnières et les éditions limitées peuvent ne pas être reconduites. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un modèle en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

BOUTIQUE

1. Où trouver la boutique Maison Ola à Paris ?
Notre boutique est située au 33 rue de Grenelle, dans le 7e arrondissement de Paris. Elle vous accueille du lundi au samedi, de 11h à 19h.

2. Puis-je essayer les articles en boutique ?
Bien sûr. Nous serons ravis de vous accueillir dans notre boutique parisienne pour vous faire découvrir nos collections et essayer nos créations.

PROBLÈMES TECHNIQUES

1. Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, contactez-nous à l'adresse info@maisonola.com en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre commande.

2. Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à vérifier vos informations de paiement, puis à réessayer. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre prestataire de paiement.

CONTACT

1. Comment contacter Maison Ola ?
Pour toute question concernant nos produits, vos commandes, les livraisons ou les retours, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à l'adresse info@maisonola.com. Pour toute demande concernant une commande en cours, merci de préciser votre numéro de commande afin de nous permettre de vous répondre dans les meilleurs délais.

2. Comment contacter Maison Ola pour une demande presse, professionnelle ou un partenariat ?
Pour toute demande presse, proposition de distribution, partenariat ou collaboration, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse info@maisonola.com, en précisant la nature de votre demande.