Politique d’expédition

Nous expédions dans le monde entier depuis la France. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Frais de livraison

France — Gratuit
Union européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Vatican) — 20 €
Union européenne (Autriche, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, République tchèque) — 25 €
Union européenne (Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) — 28 €
Royaume-Uni — 25 €
Îles Canaries — 45 €
Suisse, Norvège, Liechtenstein, Andorre, Saint-Marin — 30 €
Balkans et Turquie — 30 €
États-Unis, Canada, Mexique — 35 €
Israël — 45 €
Moyen-Orient (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Liban, Jordanie) — 55 €
Afrique du Nord (Maroc, Tunisie, Algérie, Égypte) — 50 €
Asie (Chine, Japon, Hong Kong, Corée du Sud, Singapour, Taïwan, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Indonésie) — 50 €
Australie et Nouvelle-Zélande — 60 €
Reste du monde — 55 €

Les frais de livraison sont indiqués en euros. Le montant final est affiché dans votre devise locale au moment du paiement.

Douanes, droits et taxes

Toutes les expéditions internationales sont effectuées selon l’incoterm DAP (Delivered At Place). Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, les droits de douane et taxes locales d’importation sont à la charge du destinataire et sont perçus lors de la livraison.

Leur montant dépend de la valeur de votre commande et de la réglementation du pays de destination. Nous vous recommandons de contacter les services douaniers de votre pays afin d’obtenir une estimation avant de passer commande, Maison Ola n’étant pas en mesure d’estimer les éventuels droits et taxes applicables.

En cas de refus de paiement des droits de douane et de retour du colis à Maison Ola, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si le colis est détruit par le transporteur à la suite de son abandon en douane, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Maison Ola ne saurait être tenue responsable des retards de livraison liés au dédouanement ou aux opérations de paiement.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits n’est pas toujours garantie. Si vous avez commandé un article indisponible ou dont la livraison est retardée, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone afin de vous présenter les options disponibles.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble avoir été perdu, veuillez nous contacter à info@maisonola.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le remboursement sera effectué une fois la perte confirmée par celui-ci.

En cas de colis endommagé, veuillez envoyer des photos du colis et de son contenu à info@maisonola.com dans les 48 heures suivant la livraison. Selon les disponibilités, nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement.